Vrácení a reklamace

Prodávající

Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží

A. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; u jedné objednávky dodané po částech od převzetí poslední části. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení, například e-mailem, nebo použít vzorový formulář. Předchozí souhlas prodávajícího není nutný.

Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Platby včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme stejným způsobem do 14 dnů od odstoupení; lze vyčkat na vrácení zboží nebo doklad o odeslání. Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec zjištění povahy, vlastností a funkčnosti.

Personalizované zboží

Výjimka podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se týká zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například vlastního textu či individuálního tvaru. Samotný tisk po objednávce nebo výběr standardní barvy, velikosti či hotového provedení výjimku nezakládá. Práva z vad zůstávají zachována.

B. Reklamace vadného zboží

Reklamaci uplatněte u prodávajícího; popište vadu, uveďte kontakt a doklad o nákupu nebo jiné doložení nákupu. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, lze vytknout prodávajícímu; projeví-li se do jednoho roku, předpokládá se zpravidla, že existovala při převzetí. Nejprve lze požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. V zákonných případech lze žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit. Nejde o dobrovolnou záruku za jakost.

Vydáme potvrzení o přijetí reklamace a jejím vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady a informování spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lze odstoupit nebo požadovat slevu. U oprávněné reklamace náleží náhrada účelně vynaložených nákladů. Zákonná práva uplatnit reklamaci v sídle nebo příslušné provozovně nejsou dotčena.

U oprávněné reklamace prodávající nahradí účelně vynaložené náklady, včetně potřebné dopravy. Informace portálu o odečtení dopravy od vracené částky toto právo neomezuje; náklady oprávněné reklamace kupujícímu automaticky neúčtujeme.

Přímé zaslání zboží a písemná oznámení

Vrácené zboží i zboží k reklamaci můžete poslat přímo na adresu: Danila Horiachko, Trní 1203/32, 193 00 Praha 20, Česká republika. Sídlo na adrese Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1 – Nové Město je od této adresy pro zasílání zboží odlišné.

Písemná oznámení o odstoupení od smlouvy, reklamace a další dotazy můžete zasílat na tion3dlab@gmail.com.

Adresa pro zasílání zboží není nabídkou osobního příjmu; osobní předání ani otevírací doba nejsou sjednány.

Volitelné vrácení přes Zásilkovnu

Returns Portal · Zásilkovna / Packeta

Na Returns Portal zadejte číslo původní zásilky z e-mailu, SMS nebo aplikace Zásilkovna. Portál ověří možnost vrácení. Zkontrolujte údaje a potvrďte vrácení; Packeta pošle podací kód, další pokyny a volitelný štítek na e-mail spojený s původní zásilkou. Postupujte podle těchto pokynů; tisk štítku není nutný. Služba je u nás zapnuta pro zásilky původně doručené Packetou.

Použití portálu není povinné. Jeho dostupnost ani vlastní časové omezení nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv. Odstoupení či reklamaci můžete oznámit e-mailem a zboží poslat přímo na výše uvedenou adresu pro zasílání zboží.

Příjem vratek přes Zásilkovnu

Nevyzvednuté zásilky a vratky vytvořené přes Returns Portal přijímá prodávající v bodě Můjobchod Koala, Náchodská 708/79, 193 00 Praha 20 – Horní Počernice, ID 39964. Jde pouze o logistické místo Zásilkovny, nikoli sídlo prodávajícího, adresu pro přímé zasílání zboží nebo místo pro písemné reklamace. Při použití portálu použijte jeho kód a pokyny, neposílejte balík přímo na adresu tohoto bodu.